SMM의 가치를 증명하려면 ROI를 측정해야 합니다. 데이터 기반으로 성과를 분석하세요.
ROI 계산 공식
ROI = (수익 - 비용) / 비용 × 100%
핵심 성과 지표(KPI)
| 카테고리 | 지표 | 측정 방법 |
|---|---|---|
| 인지도 | 도달, 노출 | 플랫폼 인사이트 |
| 참여 | 좋아요, 댓글, 공유 | 참여율 계산 |
| 트래픽 | 웹사이트 방문 | Google Analytics |
| 전환 | 리드, 판매 | 전환 추적 |
| 고객 | LTV, 유지율 | CRM 데이터 |
비용 항목
- 인건비 (담당자, 에이전시)
- 광고비
- 도구/소프트웨어 비용
- 콘텐츠 제작비
- SMM 서비스 비용
수익 측정 방법
- UTM 파라미터로 트래픽 추적
- 전환 픽셀 설치
- 프로모 코드 활용
- 고객 설문 (유입 경로)
- Attribution 모델 적용
리포팅 템플릿
- 주간: 핵심 지표 모니터링
- 월간: 상세 성과 분석
- 분기: 전략 검토 및 조정